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      2020年财报解读:新国美全速进击

      2021年3月31日, 国美零售控股有限公司(香港联合交易所代号:493.HK,“国美”或“公司”,及其子公司,统称“集团”),公布其截至2020年12月31日止十二个月(“报告期”)经审计之全年业绩。财报显示,“家‧生活”战略稳步推进,新业务增速发展。其中,2020年12月,新客首单转化率达到15%,同比提升64%;会员复购率约31%,同比提升21%;会员活跃度同比提升105%。而国美线上线下全平台交易总额(GMV)1126.3亿元人民币,销售收入实现环比提升31.3%。

       

      在过去的一年,零售业通过数字化的革新迎来新机遇,而国美则充分发挥自身优势资源和坚实基础,对“家·生活”战略全面升级和落地,以平台化的系统性创新,回应市场需求和行业痛点。

       

      升级新战略 重塑新国美

       

      从2017年末启动“家·生活”战略以来,通过在家电、家装、家居、家服务等领域的不断创新和实践,国美形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型,完成了“家·生活”战略的基础建设和第一阶段目标。从2020年下半年开始,国美在战略第一阶段取得成果的基础上,快速开展第二阶段对“家·生活”战略的延展和升级。

       

       

      具体来讲,国美“家·生活”战略第二阶段将构建以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”国美生态圈,打破边界,从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展,满足用户全方位需求,打造出以用户思维、平台思维和科技思维、闭环思维为导向的新国美。

       

      对于新国美来说,战略新阶段提出了明确三个要点:一是要以线上平台为主的双平台格局,二是要以自营/第三方外部供应链所组成的“社交+商务+分享”的国美生态圈,三则是要打破边界,向全品类方向发展。在这一过程中,国美着力打造零售新基建,开启了线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。

       

      在此良好基础上,国美于2021年年初,全面深化娱乐化营销模式,推出了全新APP“真快乐”。其核心战略是为构建商家和平台的娱乐卖,消费者和用户娱乐买的社交化交易。通过全面提升和实现国美零售场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化功能,以形成国美独特的零售生态圈。

       

       

      与此同时,围绕新的战略,国美线下平台注重打造凸显精品展示和体验的特色“家·生活”精品展厅,规划并启动对国美门店的布局优化,场景改造和业态升级,为客户提供最佳的沉浸式消费体验。同时结合视频导购、直播间、赛事舞台等服务工具和内容工具,达致线下场景丰富多元化,赋予客户逛国美门店的快乐及享受。

       

      未来,国美将致力于在零售经营高标准基础上,通过“真快乐”平台上全面推行娱乐卖、娱乐买、分享乐的娱乐零售新模式、新机制,并实现真快乐平台和商家“更低成本、更高效率、更可持续”地获取自然流量,提升用户粘性和复购,从而提升平台GMV和利润额。

       

      发展新业态 助力新消费

       

      2020年,根据国内外经济形势,中央提出构建以内循环为主、国内国际双循环的发展格局,鼓励零售行业发展新业态、新模式,支持零售行业升级转型。对此,国美也积极探索互联网新业态。

       

      新趋势带来新机遇,一方面,国美与央视新闻、央视网、人民日报、北京卫视、浙江卫视等权威媒体合作的一系列“超级直播”,包括“为美好生活拼了”“人人都爱中国造”“为美好奔跑”“人民的美好生活”以及“买遍中国”等一系列彰显“中国制造”“国潮”“地方特色”的超级直播,其中国美与央视新闻携手启动“买遍中国”全国巡回带货直播,开创出一条“知识型内容+顶级IP+场景化”的特色直播之路。

       

       

      另一方面,国美拓品百货、上线真选、升级服务,利用多年积累的供应链优势,争取低价回馈消费者,带动了大批农特产品、品质家电、特色百货的消费,也推动了地方经济复苏向好。去年,面对新型冠状病毒疫情,国美充分发挥自身在供应链、社群、物流、服务交付等全链条的资源和能力,将最好的商品、更低的价格、满意的服务带给全国消费者。

       

      据财报显示,2020年,国美通过对线上线下门店、产品、交易流程和服务品质的数字化、标准化改造,搭建了行业基础设施底盘,促进了交易效率和服务体验的提升,以及建立了疫情缓解后的全国门店网络布局业态优化升级。国美在全国各个城市已进行了三公里生活圈、五公里生活圈、及八公里生活圈的三级时空半径,设置了业态功能、场景力和体验感的相互衔接,实现了网格化覆盖、门店布局优化及服务配置的提升。

       

      未来,公司会继续快速拓展网络,完成线下平台的基本布局,力争未来18个月,线下门店达到6000家,线下向线上引流实现月活1亿以上。线下,集团通过“一店一页”完成了全国逾3400家门店的线上平移,使得每个门店实现互联网化、数字化,通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到八公里的国美社群用户,以“真人即时线上解答+商品准时快速送达+到网、到店、到家服务”的全链条服务模式,成为离使用者最近、最可信赖的顾问。

       

      可以看出,过去的一年,国美的结构性升级和价值蜕变正在全面加速,跨出电器连锁的单一赛道,不拘泥于传统门店的老渠道,国美在娱乐化零售的新赛道上已经找到了自己的位置,这样的全面发力独具稀缺性。2021年,国美将聚焦平台化、供应链服务链、娱乐化多方面,开放共创,实现价值共赢。未来,国美也将继续发力创新商业模式,以技术进步迎接消费升级,推动中国的零售业变革。

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